2012年七月,这场外卖大战整整打了一年。
从2011年夏天到2012年秋天,饿了么和美团从盛夏打到寒冬,从补贴战打到会员战,从一线城市打到三四五线。
这一年里,双方烧掉的钱加起来超过二十亿美元,骑手配送费翻过倍,商户抽点降到过冰点,用户在两个APP之间反复横跳,哪个有红包就点哪个。
但打到后来,双方都发现了一件事——继续无底线地砸补贴,谁也打不死谁,只会一起流血。
于是在2012年六月,饿了么和美团几乎同时降低了补贴力度。
配送补贴从高峰期的每单五六元降到了两三元,新用户红包从十五元降到了五元,商户端的抽点优惠也逐步回归正常水平。
两个打得不可开交的对手,在补贴这件事上达成了一种微妙的默契——不是停战,而是换了一种打法。
补贴退坡之后,拼的不再是谁的钱多,而是谁的效率更高、谁的商户更稳、谁的用户习惯更牢固。
陆尧坐在国金中心的办公室里,翻看着张伟刚整理好给他发来的最新运营数据。
自从补贴退坡之后,饿了么的日均订单量并没有出现断崖式下跌,反而稳中有升。
核心用户的周复购率依然保持在百分之四十五以上,商户续约率稳定在百分之九十二。
那些靠补贴吸引来的“红包游民”确实流失了一部分,但真正被会员体系锁定下来的用户,几乎没有受到补贴退坡的影响。
这时他的手机响了,是张伟打来的。
“陆尧,数据看到了吗?补贴退了,订单量没跌,南通这边的商户跟我说,以前美团补贴高的时候,有几个老板动过心。
但后来他们发现,美团的订单量不稳定,补贴一降,订单也跟着,。饿了么的订单一直稳得住,他们就不再犹豫了。”张伟的声音里带着一种打了胜仗之后的松弛感。
“用户习惯已经养成了,一年前我们在视频会议上讨论的那件事——用补贴把用户拉进来,用会员体系把用户留下——现在数据在帮我们验证,你那边三四五线的城市合伙人网络现在覆盖了多少城市?”
“两百八十多个,这一年多从南通开始,一路往西往北推,现在除了西藏和青海几个地广人稀的地方,全国主要地级市基本全部覆盖了。
周国栋那边已经升了大区主管,一个人管着江苏安徽十几个城市的合伙人,他还跟我要了南通模型的最新培训
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