翻看着老太太手里的全套信访材料。
几页纸逐一阅毕，他轻轻放下材料，转头看向局促不安、一直攥着衣角的老人，
语气温和地安抚道：“大娘，我仔细看过了。
您的核心拆迁补偿材料、确权证明、协议回执，全部齐全、合规有效。
只差一张简单的户籍常驻证明，属于辅助性补充材料，不影响事实认定、不影响受理流程。”
老太太眼睛一亮，随即又黯淡下去，声音里带着委屈：
“就是这么一桩小事？那他们为什么一次次让我回去改……”
苏秉承站起身，语气里带着歉意：“就是这么一桩小事。
是工作人员没有一次性告知清楚，害得您偌大年纪来回奔波。
这是他们工作不到位，本该耐心讲解、逐项指导，结果却含糊应付，次次让您白跑一趟。”
老太太赶忙问道：“是就缺这一项手续吗？那这个户籍证明到派出所就能开吗？”
说着，她从布包里拿出户口本和身份证，急切地问道：“我带着这些行不行？”
苏秉承伸手轻轻按住老太太的手背，温声说道：
“大娘，您别着急。
我安排门外的小伙子陪您去光明分局开具这份证明。
今天就把材料补齐，争取让您早点拿到应得的补偿款。”
老太太情绪一下子激动起来，眼眶泛红，对着苏秉承深深鞠了一躬：
“太谢谢你了，同志！儿女都在外地，老伴身体又不好，家里就靠我一个老太太来回折腾。
要不是今天碰上你，我还不知道要跑多少趟……”
苏秉承连忙伸手将她扶起，语气诚恳而郑重：
“大娘，这本来就是我们该做的。我代表政府向您道歉。
您这件事，根本不是材料缺得多的问题，根源是工作作风不实、服务态度冷漠，折腾老百姓。
后续我们一定会彻底整改，下次再来办事，绝不会再让您受这种委屈。
要是以后还遇到类似难处，您可以直接去省政府，说找苏秉承。”
老太太连连点头，用袖子擦了擦眼角，声音哽咽：
“谢谢你同志，我相信你，相信政府！”
苏秉承拍了拍老太太的手，转头对着门外叫道：“星辰，进来。”
龙星辰连忙走了进来，站定道：“常务，您指示。信访局的殷兴昌局长已经在门外了。”
“你陪着大娘去区公安分局办理户籍常住证明，办完之后再送她去区拆迁办，
把全套材料递交上去，督促推进她
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