宋霜筠等了九分钟，第十分钟的时候，何月大步从酒店推拉门外进来。
步履生风，走起路来颇有气场。
“抱歉，给你添麻烦了。”
她走到宋霜筠面前，真诚地道了声歉，然后走向前台，屈指叩响台面：“叫你们经理出来。”
语言简单干练，没有一句废话。
“你找我们经理有什么事？”
刚刚还鼻孔朝天的小姑娘被她的气场威慑住，立马谨慎且小心，语气放得那叫一个温柔亲和。
“不要让我说第二遍。”
何月不为所动，眉头轻皱。
小姑娘见状立马拨打了个电话：“云姐，前台来了位客人要找经理。”
挂了电话她笑得礼貌甜美：“女士您稍等，我们经理随后就到。”
一分钟不到，一个穿着浅色西装的女士就走了出来，头发干爽地梳到后面绑成丸子头，双手交于腹前。
“你好，请问有什么可以帮您？”
何月看着她胸牌上“大堂经理张云”几个字，冷声道：
“我在你们这里订了十年的总统套房，你可以去系统里查。据我所知，我已经算是你们酒店的贵宾顾客，而就是你的这位前台，公然侮辱我的朋友，上面的监控可以证明。
这事我需要一个说法。”
张云看了眼前台小姑娘面如菜色的脸，已经了然几分，第一时间鞠躬道歉：
“抱歉女士，给你带来了不好的体验。
这位员工是我们店新来的实习生，对事情不了解，我们内部一定会给她最严格的处分。
鉴于此前她的行为，我代表酒店再此向您表示真挚的歉意，且如果您需要，我们可以免费为您续约一年，您看可以吗？”
何月表情淡漠：“你觉得我能一下子订十年的房间，差你那一年的钱？”
张云语气礼貌：“那您这边的诉求是什么呢，您可以告诉我，我尽量满足您的一切合理需求。”
何月：“第一，谁侮辱的人，谁出来道歉。
第二，我要你们酒店发公开道歉函，承认此次的失误。
第三，我朋友受到了极其严重的人身攻击，你们作为补偿，送出一张五年内可以入住任何一间房间的特权卡，每年至少一次。”
张云神色犹豫：“第一条我可以答应您，但是后面两条我需要反映给酒店上层，经过商议后才能给您答复，您看可以吗？”
何月点了下头：“多长时间。”
“我们只能说尽快。”
“那我就拨打12345投诉了，我还是挺追求效率的。”
何月点了下头，直接拿出手机。
张云立马开口：
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