段一凡知道这喊话的人多半就是煽动这次上访的人，飞快地用目光在人群中扫视了一下，但喊话的人也很狡猾，躲在人群中没冒头，他一下子也很难在这么多人中分辨出到底是哪些人在挑事。
不过段一凡对这种情况早有预料，不慌不忙地微笑道：“行，那你们说说你们想要加多少钱？……”
下面那些上访的环卫工人立刻七嘴八舌地喊了起来，有喊要加一千的，有喊要加八百的，也有喊加五百三百的，各人的心理预期不一样，自然有分歧。
这正是段一凡想要的效果，呵呵笑道：“你看，大家自己也没有个统一意见，大家的工资待遇确实应该要提高，但提高多少，应该有理有据，合法合规，咱们不能凭嘴喊不是……”
“那大家愿不愿意听我说一下我的看法？我了解了一下，大家都是和环卫局签的临时劳务合同，工资标准是2200元一个月，而环卫局的正式职工最低一档的工资标准是3000元一个月，还买五险一金，劳动强度还比你们低得多，大家觉得合不合理啊？……”
这回上访环卫工人的意见统一了，齐声高喊：“不合理！”
这就可以看出段一凡处理群体事件的经验丰富了，一般来上访的群众情绪都比较激动，所以你首先得顺着他们的话头取得他们的认同，如果得不到他们的认同，无论你说什么他们都不会听，自然不可能化解矛盾了。
只有先得到他们的认同，才能逐步掌握对话的节奏，让上访群众跟着你的节奏走，这样主动权就掌握在你手里了。
就听段一凡也提高声调道：“我也觉得很不合理！而造成这种情况的根本原因就是大家身份问题，临时劳务合同是无法给大家提供长期稳定的工作环境和薪资收入保障的，我们不说同工同酬，但大家为我们吉南市文明卫生环境无私奉献，我们就应该为大家提供长期稳定的工作环境和薪资收入保障！……”
“那怎么解决大家的身份问题呢？我会向市委建议成立一个劳务派遣公司，由劳务派遣公司来和大家签长期劳动合同，解决大家的临时工身份问题，不仅要提高大家的工资待遇，还要给大家买社保，解决大家的后顾之忧！……”
下面的环卫工人们听了段一凡的话都有些喜出望外，环卫工人工作又脏又累，城里人都不愿意干，所以他们中很大一部分实际都是农村进城务工人员。
而段一凡的话正
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