有一位曾经找“娜娜姐姐”谈心过的初二学生，最近和家人爆发了矛盾。那家长气愤质问她究竟是接触了什么人，让她的性格“大变样”。
那女孩提心吊胆，她也说不清娜娜姐姐是谁，于是回答是学校的心理老师。怎料那莽撞的家长直接闹到学校，痛骂老师尽教一些歪门邪道的东西！
她的班主任一头雾水，找来了蔡锦云和另一位心理老师；但这两位心理老师大眼瞪小眼：她们还纳闷最近来心理咨询室的学生怎么愈来愈少？在学校除了上固定的心理教育课，每天都无所事事，哪里给这个女孩疏导过？
这样一折腾，年段临时广播在上午放学前响起：
“同学们请注意！最近一段时间要注意鉴别最近深入校园聊天群里的‘不良社会人员’，通过‘线上心理疏导’的借口对学生产生不良思想影响。再通知一遍！最近......”
不过黎念当时还在康诚中学和傅渊聊天，根本不知此事。
“这到底是哪一位孩子？”黎念草草吃完饭，回到出租屋，根据姜妤禾从初中部打听来的描述在电脑文档里翻找。
“初二，女生，家庭问题，三星期前......”她很快看到了“可儿”那一栏的信息。
可儿因为她的妈妈这两年生了二宝，自觉家人忽视她，只关心弟弟，才来找的“娜娜姐姐”。
黎念当时先是安慰她，让她明白弟弟年幼，所以家庭重心暂时需要倾斜向弟弟的事实；然后引导她看到父母还关爱她的举动；
最后，黎念告诉可儿要学会表达自己的情感诉求，不要生闷气，大家的心脏都不是暴露在空气中可以随意被看透的。
两次聊天之后，可儿再也没有打来电话；两星期前，宋沁妍还转发给黎念来自她的感谢留言——她确实是找到了与家庭成员相处的全新心态。
现在看来，可儿误以为沟通就是“反抗”，表达方式“激进”了些。。
“是我在‘与父母沟通’的环节没有引导到位？我应告诉她，这段时间要再和我打一次电话了解近况。”
黎念察觉到自己的心情低落下来。
她也知道无法做到每次谈心都尽善尽美，而且只能和可儿一人交流；同时，很多的矛盾是几方人的问题，比如可儿父母生二胎前就要考虑到大孩子的心理感受，去倾听孩子不成熟表达背后的含义。
但这样的“投诉式”反馈无疑打击到黎念了。
“我还是做的不太到位，
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