“路哥，咱们现在的排名是首页第十二，评分四点八，但还是有很多抄袭我们的。”
“现在网店的日均订单量稳定在一千七百单左右，但退货率比上个月高了2个百分点，主要是那几家山寨店在搞低价竞争，连我们的产品详情页都直接照搬。”
“呃路哥，你腰不舒服吗？”
听到这话的路知尘愣了一下，极其自然地放下正在揉腰的手，点了点头道：“对，昨晚睡觉姿势出了点问题。”
“咳，我之前说的那几件事做了吗？”路知尘转移话题。
“都已经安排上了，”蒋志源点点头，“销量垫底的十来个品类清完库存就直接下架，主要把广告费用在主推的几个爆款上。”
“嗯，客服那边呢，顾客满意度有没有上来。”
被临时挂帅的顾晓博立马回道：
“有的路哥，整个客服团队都按路哥你之前说过的搭建了，现在满意度明显比我们之前好了太多。”
路知尘之前亲自编写了一套完整的客服话术手册，不仅打印装订成册分发给每个客服人员，还配套建立了应急响应机制——要求所有差评必须在半小时内主动联系顾客处理。
这完全是路知尘照搬上一世的客服体系。
他甚至还加了几条未来十年后才会流行的“预判式服务“话术，比如在顾客开口前就主动提供退换货方案。
而根据顾晓博汇报上来的情况看，这才实施不久，客诉率就降低了整整百分之四十。
“小虎，仓库那边呢，新系统用的怎么样了？”路知尘转头问道。
丁伟挠了挠头：“新分拣系统确实方便，效率比以前快了许多！就是.”
“系统有问题？还是错误率高？”路知尘皱眉，“如果有问题的话直接联系售后上门检修。”
“不是系统的问题”丁伟摇摇头，“是新招来的工人老是记不住操作流程，今天又把货品分错区了。”
这倒是个问题，机器和流程再好，也得有人会用。
路知尘揉揉太阳穴。
虽然仓库才刚开始运作没多久，但他已经能够预想到其中一个比较严重的问题了。
仓库地处郊区，招工本来就困难，再加上工人流动性大，今天入职明天离职的比比皆是，能留下来的熟练工更是屈指可数。
“这样吧，”他看向丁伟，“从下个月开始，所有参与'老带新'的熟练工，每人每天额外补贴30元。然后新人通过考核后，带他的师傅还能拿到200元奖金
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