跟楚清明的通话结束后，夏琦脸色不虞，但很快又恢复了那种掌控一切的冷静。
她再次拨通嫂子曾秋霞的电话。
“嫂子，网上的事情我看到了。”夏琦的声音听不出太多波澜，仿佛在讨论一件与己无关的小事。
“琦琦，怎么办啊？现在骂我们的人太多了！”曾秋霞的声音依旧慌乱。
“嫂子，你慌什么？”
夏琦语气有些不耐烦，然后开始指点，“听着，你让医院的公关部尽快发一个官方声明。记住几点：”
“第一，模糊焦点，强调‘意外’与‘遗憾’。声明开头，先对患者家属的不幸遭遇表示遗憾和同情。但重点要强调，医疗过程存在‘不可控因素’和‘个体差异’，新生儿病情变化快，这属于‘罕见的、令人痛心的意外事件’。记住，这是‘意外’，不是‘责任’。”
“第二，突出‘专业’与‘流程’，回避具体问题。要着重说明，宏康医院拥有‘先进的医疗设备’和‘专业的医护团队’，所有诊疗行为都‘严格遵守医疗规范和操作流程’。对于视频中提到的所谓‘细节’，不予置评，但要暗示那可能是‘角度问题’或‘家属情绪化理解’。重点是我们流程没问题。”
“第三，轻描淡写，将恶性.事件普通化。对于涉事护士，可以提一句‘已进行内部调查，并暂停其当前工作，进行进一步培训和规范教育’。注意，是‘暂停工作’、‘培训教育’，听起来我们很负责，但绝不承认她有任何严重过失，更别提‘玩忽职守’这种词了。”
“第三，抛出‘协商’诱饵，塑造‘负责任’形象。 最后，表示你们一直积极与家属保持沟通，愿意在法律和人文关怀的框架下，通过协商途径妥善解决此事。这句话是关键，显得我们通情达理，是家属‘不愿意协商’或者‘要求不合理’。”
“第四，可以暗示家属动机不纯。如果舆论压力实在太大，就可以稍微暗示一下，我们理解家属的悲痛心情，但不排除个别人员利用公众同情心，试图通过舆论施加压力，获取不合理赔偿的可能。这句话要谨慎使用，效果会很好，可以转移很大一部分火力。”
说到这，夏琦着重强调道：“好了，就这么回应。你们医院的态度要显得诚恳，但措辞必须严谨，不能留下任何把柄。至于那些网民？不用搭理，他们懂什么？不过是三分钟热度，被情绪带着走的乌合之众。就
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